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 Ticket-Management
 
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Leistungsmerkmale
 
 
 
Leistungsmerkmale
Gesamtübersicht Tickets
Ticket Bearbeitung
  • Erfassung von Nebenzeiten (Support, Hotline, After-Sales-
        Service, Nachbesserungen etc.)
  • Zuordnung auf Projekte
  • Zuweisung eines Tickets anhand der Supportbeschreibung
        auf Mitarbeiter/Abteilung
  • Zugriff auf Vertriebsunterlagen (Ansprechpartner,
        Belege, Schriftverkehr)
  • Berücksichtigung der Nebenzeiten für die Nachkalkulation
  • Lückenlose Dokumentation
  • Historie
  • Aufnahme gelöster Tickets in eine Wissensdatenbank
        (Knowledge Base)
  • Festlegen von Dringlichkeitsstufen
  • Integration in Zeiterfassung(BDE/Projektzeit)
  • Personal-/Kapazitätsauslastung
    		•
     
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    Tel  +49 (0)731/205557-0
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