Mit dem AVERO® Ticket-Management können projektbezogene Nebenzeiten, die außerhalb des Produktionsprozesses anfallen, wie z. B. Support, Hotline, Kundenrückfragen, Nachbesserungsprozesse oder Aftersales-Service erfasst und bearbeitet werden. Damit ist in der Gesamtbetrachtung auch die Ausgabe von Zeiten möglich, die nicht unmittelbar mit der angebotenen Abwicklung eines Auftrages in Verbindung stehen. In der Nachkalkulation sind aussagekräftige Informationen über den tatsächlichen Projektaufwand verfügbar. Diese Informationen können wiederum für die effiziente Kalkulation zukünftiger Projekte herangezogen werden.

Mit dem Ticket-Management lassen sich außerdem Abläufe bei Support- und Serviceleistungen optimieren. Einmal angelegte Tickets können den zuständigen Mitarbeitern zugeordnet werden, stehen über einen Webclient aber auch dem gesamten Support-Team zur Verfügung, so dass alle Mitarbeiter stets über den Stand eines Support- oder Hotline-Falles genau informiert sind. Durchlaufzeiten lassen sich so verkürzen, was wiederum zu einer Arbeitsentlastung der Mitarbeiter und geringeren Abwicklungskosten führt. Durch die höhere Support-Qualität steigern Sie mit dem AVERO® Ticket-Management außerdem die Zufriedenheit Ihrer Kunden.