Das Support-Team kann Arbeitszeiten genau zuordnen und abrechnen. Das sorgt für mehr Transparenz bei uns und auch beim Kunden.  >>
Daniel Engelhart, Entwicklung digital ZEIT GmbH

Leistungsmerkmale

 
  • Erfassen von Dienstleistungen aller Art (Support, Hotline, Projektverlauf, After-Sales-Service, Nachbesserungen, etc.)
  • Zuordnung auf Projekte
  • Zuweisung eines Tickets anhand der Supportbeschreibung auf Mitarbeiter/Abteilung
  • Zugriff auf Vertriebsunterlagen (Ansprechpartner, Belege, Schriftverkehr)
  • Berücksichtigung der Nebenzeiten für die Nachkalkulation
  • Lückenlose Dokumentation
  • Historie
  • Aufnahme gelöster Tickets in eine Wissensdatenbank (Knowledge Base)
  • Festlegen von Dringlichkeitsstufen
  • Integration in Zeiterfassung (BDE/Projektzeit)
  • Personal-/Kapazitätsauslastung
  • Kundenbenachrichtigung per E-Mail
  • Erstellen eines Service-Berichts aus einem Ticket